Diwallu eich Anghenion

Ein nod yw darparu'r gwasanaeth gorau posibl i chi. Dyma ein hymrwymiad i chi

Pan fyddwch yn cyflwyno apêl neu hawliad, byddwn yn:

• penderfynu'n gyflym p'un a allwn ddelio ag ef ai peidio;
• ysgrifennu atoch o fewn 10 diwrnod gwaith ar ôl i ni dderbyn; eich apêl a dweud wrthych pa gamau rydym am eu cymryd.

Os ysgrifennwch atom neu os gofynnwch i ni am wybodaeth, byddwn yn

• ateb unrhyw gwestiynau a ofynnwch mor gyflawn â phosibl;
• os bydd angen ateb ysgrifenedig arnoch, ei roi i chi o fewn 10 diwrnod gwaith.

Os byddwch yn ein ffonio, byddwn yn:

• ceisio ateb eich galwad o fewn 20 eiliad. Os na allwn wneud hynny, gallwch adael neges ar ein peiriant ateb a byddwn yn eich ffonio'n ôl o fewn un diwrnod gwaith;
• ateb y cwestiynau a ofynnwch yn broffesiynol ac yn ddiragfarn; a
• dweud wrthych gyda phwy rydych yn siarad.

Pan ddowch i'r gwrandawiad, byddwn yn

• eich cyfarfod ac yn egluro beth fydd yn digwydd yn ystod y gwrandawiad;

a

• rhoi unrhyw help y bydd ei angen arnoch, gan ateb unrhyw gwestiynau a fydd gennych.